针对欧莱雅某款面膜差价问题，李佳琦和薇娅相继发布声明称，因欧莱雅在直播间价格优惠力度与此前承诺不符，在未解决前，直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
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欧莱雅于凌晨两点发布声明回应表示：已在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。
欧莱雅表示：“我们必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”
据了解，双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日某面膜在直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠折扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。对此，许多消费者要求，希望欧莱雅可以退还差价。
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